В соответствии с законодательством Российской Федерации в сфере защиты прав потребителей продажа товара с истёкшим сроком годности запрещена, также, как и реализация продукции, не имеющей информации о сроках хранения и периоде, в течение которого она может использоваться или употребляться без опасности для здоровья.

Под сроком годности понимается определённый промежуток времени (часы, дни, недели, годы), в течение которого употребление или использование конкретного товара является безопасным.

После истечения установленного периода применение продукции по назначению становится опасным для здоровья.

Законодательство Российской Федерации устанавливает для изготовителей обязанность определять срок годности на следующие товары:

• парфюмерию;
• продукты питания (например, колбасы, кисломолочные продукты, хлебобулочные изделия и т.д.);
• косметические средства;
• медицинские препараты;
• другие товары, применение которых после определённого периода времени может нанести ущерб здоровью потребителя.

ВНИМАНИЕ! Срок годности может обозначаться двумя способами: указание последнего дня, когда продукт будет годен для употребления, или путем приведения периода, на протяжении которого продукция будет сохранять свои товарные свойства с момента производства и фасовки.

Если вы случайно приобрели испорченный товар, вы имеете полное право вернуть его обратно и потребовать от руководства торгового предприятия (магазина) возмещения понесённых вами убытков.

ВАЖНО! Согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей» и 503 статье Гражданского Кодекса Российской Федерации, гражданин, купивший просроченный товар, имеет законное право требовать:

• возврата суммы, потраченной на покупку;
• замены испорченной продукции на качественную (при этом покупатель вправе запросить предоставление иного товара с перерасчётом стоимости).

Для урегулирования вопроса потребитель должен обратиться к руководству торгового предприятия (магазина) устно или с письменной претензией либо заявлением на имя руководителя торгового предприятия (магазина) с изложением фактов нарушения прав, которые должны быть оформлены в 2-х экземплярах, либо направить по почте письмом с уведомлением о вручении.

ВАЖНО! В тексте претензии важно указать:

• наименование продавца;
• название товара;
• дату его изготовления и срока годности;
• дату приобретения;
• массу;
• термическое состояние;
• прочие отличительные признаки, указываемые на упаковке товара;
• причину обращения (приобретение просроченной продукции);
• требование о возмещении ущерба;
• подпись;
• дату обращения;
• ссылки на нормативные документы.

ВАЖНО! В случае личного вручения претензии, на втором экземпляре не лишним будет указать дату, должность, Ф.И.О. лица, принявшего претензию. В дальнейшем этот экземпляр претензии может быть приобщён к иску (при направлении дела в суд в случае уклонения продавца от выполнения требований заявителя) или жалобе в Роспотребнадзор.

Требование потребителя о расторжении договора и возмещении убытков, причинённых потребителю должны быть рассмотрены в течение десяти дней со дня предъявления требования (статьи 22 и 31 Закона «О защите прав потребителей»).

В случае отказа продавца (не урегулирование вопроса) в удовлетворении требований, заявленных в претензии в добровольном порядке, либо не получении ответа потребитель вправе обратиться в суд.

ЭТО НАДО ЗНАТЬ. Нарушение упаковки, отсутствие чека или частичное использование испорченной продукции – не является основание для отказа продавца в приёме товара и выполнении требований заявителя.

При направлении жалобы в Роспотребнадзор, специалисты Роспотребнадзора обязаны провести проверку торгового предприятия (магазина) и привлечь нарушителей к ответственности при обнаружении несоблюдения требований законодательства Российской Федерации.

Обратиться с жалобой на действия продавца или изготовителя товара необходимо в Управление Роспотребнадзора по Сахалинской области (г.Южно-Сахалинск, ул. Чехова, 30-А) или в его территориальные отделы в районах Сахалинской области.

Помощь в составлении претензии и искового заявления гражданину может быть оказана Консультационным центром защиты прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Сахалинской области» (г.Южно-Сахалинск, ул. Чехова, 28-А, телефон 8 (4242) 46-03-07).

ВАЖНО! В соответствии со статьей 40 Закона РФ «О защите прав потребителей» и статьей 47 ГПК РФ Роспотребнадзор, как уполномоченный федеральный орган исполнительной власти, осуществляющий государственный надзор в области защиты прав потребителей может быть привлечен судом к участию в деле по инициативе лиц, участвующих в деле, для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В этой связи, до принятия судом первой инстанции решения по делу, гражданин может обратиться с соответствующим ходатайством в суд. В случае принятия судом решения о необходимости привлечения Роспотребнадзора к участию в деле, означенная служба подготовит и направит в суд соответствующее заключение по делу.

ЭТО НАДО ЗНАТЬ. В соответствии со статьей 44 Закона РФ «О защите прав потребителей» органы местного самоуправления также вправе рассматривать жалобы потребителей, консультировать их по вопросам защиты прав потребителей; обращаться в суды в защиту прав потребителей (неопределенного круга потребителей). Прием жалоб потребителей может осуществляться через многофункциональные центры предоставления государственных и муниципальных услуг.

В соответствии со статьей 45 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель может обратиться в региональные общественные объединения потребителей, которые вправе осуществлять общественный контроль за соблюдением прав потребителей и направлять в уполномоченный орган государственного надзора и органы местного самоуправления информацию о фактах нарушений прав потребителей для проведения проверки этих фактов и принятия в случае их подтверждения мер по пресечению нарушений прав потребителей.

Памятка разработана управлением Роспотребнадзора по Сахалинской области